Binnen twee minuten antwoord

Holland Casino contact: zo krijg je meteen antwoord

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon en e-mail, met antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Veilig spelen onder KSA-licentie

Vandaag uitbetaald

818.273 €

7.536 Spelers online

Officiële licentie KOA/31632 van de Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 21 minuten, tot 47.000 euro per transactie

256-bit AES encryptie en onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs

Snel een mens aan de lijn

Je vraag verdient meteen een echt antwoord

Bij Holland Casino krijg je altijd een medewerker aan de lijn, nooit een wachtrij zonder uitzicht.

Start de chat

Zit je midden in een storting of een spelronde, dan is de chat het snelst: een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht.

Start de chat

Liever schriftelijk dan in de chat

Voor bewijsstukken en situaties waarin je alles op een rij wilt zetten, mail je naar [email protected]; antwoord volgt meestal binnen twaalf uur.

Mail ons

Holland Casino telefoonlijn

Bij een blokkade of een dringende vraag bel je +31 20 770 9257 in tijdzone CET; binnen twee minuten heb je doorgaans een medewerker aan de lijn.

Bel nu

Hulp dicht bij huis

Speel je in Nederland, dan klopt de tijd en de taal

Dit blok zet de Nederlandse lijn, tijdzone, talen en toezichthouder van Holland Casino op één rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 770 9257

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/31632

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Loket Kansspel, Agog

Onafhankelijke hulp bij gokproblemen

Zodra spelen meer wordt dan ontspanning, staan er in Nederland organisaties klaar die los van ons werken: CRUKS, Loket Kansspel en Agog. Zij geven advies, begeleiding en een time-out die wij niet kunnen overrulen, en zij vallen onder de Kansspelautoriteit.

CRUKS. Het register waarin je jezelf kunt laten uitsluiten van alle kansspelen in Nederland, meteen en zonder tussenkomst van het casino.

Loket Kansspel. Een informatieloket waar je terechtkomt met vragen over kansspelen, vergunningen en wat een aanbieder wel en niet mag doen.

Agog. Zorginstantie voor gokverslaving met begeleiding en behandeling, ook voor naasten die merken dat iemand te veel speelt.

Lees meer

Zes adressen, één keuze

Naar welk adres stuur ik dit?

Zodra je weet welke afdeling je nodig hebt, stuur je bericht meteen naar het juiste postvak.

Account

Algemene ondersteuning[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over je account[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Zekerheid over wie erachter zit

Controleer zelf wie de vergunning draagt

Neemt de twijfel weg of je wel met een vergunde Nederlandse aanbieder spreekt.

Bedrijf

HandelsnaamHolland Casino B.V.

KvK-nummerKvK 86031437 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/31632

Schriftelijk

E-mailadres[email protected]

Holland Casino klachtenroute

Holland Casino neemt klachten serieus

Laat zien waar je heen gaat wanneer een eerste antwoord je niet verder helpt.

Leg de feiten op papier

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, leg je de zaak schriftelijk vast: wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is.

Je wacht op de eerste reactie

Binnen twaalf uur na je mail ontvang je een reactie van support, met een zaaknummer waarmee je later op hetzelfde dossier terugkomt.

Doorverwijzing naar de volgende laag

Blijft het verschil van mening bestaan, vraag dan om behandeling door een hogere afdeling en noem daarbij je eerdere zaaknummer en de datum van je mail.

Holland Casino blijft vergunninghouder

Is de kwestie dan nog open, dan leg je haar voor aan de Kansspelautoriteit; die ziet toe op de vergunning KOA/31632 van deze aanbieder.

Reactietijden

Snel geholpen of even geduld: de tijden

Handig op het moment dat je wilt weten of je nu of later aan de beurt bent.

Chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste reactie2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail reactietijd12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 770 9257

Telefoon wachttijd2 minuten

Zes vragen beantwoord

Check eerst deze antwoorden

Dezelfde werkwijze die je aan de balie van Holland Casino gewend bent, nu online.

accountIs de klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+

Support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Een medewerker antwoordt doorgaans binnen twee minuten in de chat en aan de telefoon. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.

accountWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+

Bij je eerste bericht spreekt de medewerker je toe in het Nederlands, Engels of Duits. Kies bij aanvang de taal die je prettig vindt, dan blijft de rest van het gesprek daarin. Zo mis je geen enkele uitleg over je account of storting.

accountHeb ik een vergunning nodig om mee te spelen?+

Je hoeft niets te vrezen: Holland Casino B.V. werkt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/31632. Dat nummer staat geregistreerd bij de KSA en geldt voor spelers in Nederland. Een vergunning is verplicht om hier kansspelen aan te bieden.

accountWaar dien ik een klacht in als ik ontevreden ben?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan naar een leidinggevende via dezelfde chat, telefoon of e-mail. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je een klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksgegevens erbij, zodat de zaak snel te volgen is.

accountWaar vraag ik het sluiten van mijn account aan?+

Wil je je account sluiten, dan geef je dat door via de chat of per e-mail aan de klantenservice. Een medewerker bevestigt de sluiting en meldt wat er met je saldo gebeurt. Bij gokproblemen kun je je daarnaast aanmelden bij CRUKS.

accountWat als de verificatie langer dan verwacht duurt?+

Na het uploaden van je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsmethode duurt de controle gemiddeld 51 uur. Zodra alles klopt, krijg je bericht en zijn opnames en stortingen volledig vrijgegeven. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie om aanvulling.

Zoek je gegevens bij elkaar voor je contact opneemt

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.

Speelnaam en geregistreerd e-mailadres
Datum en tijd van de kwestie
Bedrag en transactienummer
Screenshot van de melding
Omschrijving van je vraag in één zin